Chúng tôi cam kết tất cả các thiết bị cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành.

Chính sách này được xây dựng nhằm giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn trong quá trình quản lý và vận hành phương tiện của khách hàng khi phát sinh lỗi hoặc hư hỏng thiết bị.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Sản phẩm có thể được đổi hoặc trả trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc thông tin đã công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, linh kiện theo đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, móp méo, bể vỡ hoặc các hư hỏng khác do quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Để thuận tiện cho việc xác minh và xử lý đổi trả, khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Đây sẽ là căn cứ giúp việc giải quyết các trường hợp thiếu hàng hoặc hư hỏng diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 06 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:

• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng hoặc sai so với đơn hàng.

Thời gian gửi sản phẩm đổi trả

Sản phẩm cần được gửi lại trong vòng 01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Địa điểm đổi trả

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

• Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi.
• Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc đường bưu điện.

3. Hỗ trợ và khiếu nại

Trong trường hợp có ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.